ALGUNS DOS NOSSOS PROJETOS
REALIZADOS
- Elaboração de requisitos de negócio de Arrecadação, Cobrança e Fraude;
- Mapeamento de Oportunidades em Central de Atendimento;
- Mapeamento de serviços diferenciados para atendimento de clientes vips;
- Implementação de fluxo de melhoria contínua.
- Melhoria do portal guia da operação de atendimento ao cliente;
- Levantamento de requisitos de venda para transição de CRM;
- Elaboração de business case para proposta de terceirização em massa;
- Estruturação de central de atendimento focado nos processos core;
- Levantamento de requisitos para mitigação de gaps operacionais;
- Estruturação de operação para lançamento de cartão de crédito;
- Elaboração de RFP para contratação de novo sistema;
- Melhoria das estratégias, processos e da operação de CSC;
- Coordenação de projeto de transformação organizacional.