Quando o cliente quer te achar… e não consegue
- Reaction Consultoria
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INTRODUÇÃO
Imagine a cena: você precisa marcar uma consulta de fisioterapia. Pesquisa no Google, encontra o nome da clínica, o endereço e o telefone. Tudo parece certo. Você clica no site — e ele não abre. Tenta novamente. Fora do ar.
Sem problema, pensa você. “Deve ter o número de WhatsApp.” Mas ao ligar, o telefone não chama. Então, decide mandar mensagem — e recebe como resposta automática: “Por favor, entre em contato pelo telefone fixo.”
O mesmo telefone que não funciona.
Ainda acreditando que pode resolver, você tenta o Instagram, afinal, hoje quase toda empresa usa a rede como canal de atendimento. Mas o perfil está configurado de modo que não é possível enviar mensagens. Nenhuma!
É como bater na porta de uma loja que tem vitrines bonitas, letreiro novo, mas trancada por dentro.
O que isso diz sobre a empresa?
Mais do que um problema técnico, essa situação revela algo muito mais grave: a desconexão entre o negócio e o cliente.
Quando esses caminhos falham, o cliente não apenas deixa de comprar — ele deixa de confiar. E confiança, uma vez perdida, é difícil de reconquistar.
Quantas oportunidades não são perdidas todos os dias por pequenas falhas como essas? Um site desatualizado. Um telefone que mudou e ninguém atualizou. Um botão de WhatsApp mal configurado. Um perfil nas redes sociais que existe, mas não responde.
O básico virou diferencial
Empresas gastam tempo e recursos com publicidade, redes sociais e campanhas para atrair novos clientes — mas esquecem de garantir o essencial: que seus canais funcionem.
Ter um site ativo, um telefone funcional, um e-mail que realmente responde e um WhatsApp que resolve é mais do que uma obrigação: é a base da credibilidade.
A experiência do cliente começa no clique
A primeira impressão do cliente com a sua marca não é mais no balcão, na recepção ou no escritório. Ela acontece online, na tela do celular. Em segundos.
Se o cliente não encontra o que precisa, ele simplesmente muda de aba — e vai para o concorrente. Não há explicações, não há segundas chances.
Por isso, toda empresa — seja uma grande rede ou uma clínica de bairro — precisa revisar constantemente sua presença digital:
O site está no ar e atualizado?
Os números de telefone e WhatsApp estão corretos e atendem?
O Instagram permite mensagens e tem respostas rápidas?
O e-mail indicado é monitorado e recebe retorno?
Essas perguntas simples podem fazer a diferença entre um negócio que cresce e outro que afunda no silêncio digital.
Conclusão
No caso dessa clínica de fisioterapia, a experiência do cliente terminou antes mesmo de começar. E isso é simbólico — porque representa o que acontece em muitos, e muitos, negócios hoje: a falta de cuidado com os próprios canais de comunicação.
A tecnologia não é o problema. A falta de atenção é!
Ter presença digital não significa apenas estar nas redes, mas estar acessível, funcionar e responder.
No fim das contas, o que todo cliente quer é simples: ser ouvido, ser atendido, e sentir que o tempo dele é respeitado. O cliente quer contato, não obstáculos.
Então, se você tem um negócio, faça hoje o que muitos esquecem: teste seus canais, atualize seus contatos e certifique-se de que — quando alguém quiser falar com você — a conversa realmente possa acontecer.
E lembre-se: o e-mail da empresa ainda é, muitas vezes, o último fio de confiança entre o cliente e a marca. Se ele também falhar… bem, aí nem o melhor marketing do mundo dá conta.
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